I consumatori del negozio sono il principale corpo delle attività di consumo del negozio. Pertanto, i responsabili dei negozi devono comprendere la loro motivazione al consumo e la psicologia, che aiuteranno i negozi a cogliere le decisioni di consumo complessive dei consumatori del negozio e progettare e fornire prodotti di negozio che soddisfino le esigenze in base alla psicologia dei consumi dei consumatori del negozio.
1. Il desiderio di equità
La ricerca dell'equità è un bisogno psicologico universale delle persone nella società moderna e anche il risultato dello sviluppo della civiltà sociale.
Il moderno servizio di negozio riflette lo sviluppo della civiltà sociale.
Il concetto di privilegio e gerarchia non è fattibile nel servizio in negozio.
Un consumatore in un negozio si sentirà equo e a suo agio se il suo servizio in un negozio è in linea con il servizio che paga, o se il rapporto tra il servizio che riceve a sue spese è in linea con il rapporto tra il servizio che riceve e le spese altrui.
Altrimenti, si sentirà ingiusto, il che porterà all'insoddisfazione, alla rabbia e persino alle lamentele, e ricorrerà persino ai mezzi di comunicazione di massa, che porteranno enorme reputazione e perdita economica al negozio.
Perché l'equità porterà la dignità umana a immagazzinare i consumatori. Se i consumatori di negozi ritengono di essere stati trattati ingiustamente, per loro non è solo una questione di denaro, ma anche che la loro dignità personale è stata lesa.
2. Una mente equilibrata
Le persone a volte cercano un equilibrio tra semplicità e complessità, tra familiarità e novità, tra stabilità e cambiamento, che si chiama "mente dell'equilibrio".
La "mentalità dell'equilibrio" dei consumatori di negozi si manifesta in due aspetti: uno è quello di correggere lo squilibrio nella vita quotidiana attraverso il consumo in negozio; l'altro è quello di mantenere il necessario equilibrio nel processo di consumo in magazzino.
(1) I consumatori del negozio utilizzano il consumo del negozio per correggere lo squilibrio nella loro vita quotidiana.
Per la stragrande maggioranza delle persone, ci sono troppe cose familiari nella vita quotidiana e troppo poche cose nuove, quindi devono lasciare il loro posto abituale.
Essere esposti a molte cose nuove per correggere gli squilibri nella tua vita quotidiana.
Ad esempio, molte persone che sono impegnate con il loro lavoro vorrebbero vivere nella città circostante per due giorni nei fine settimana o quando hanno tempo libero per rilassarsi e recuperare la loro forza fisica.
Naturalmente, è vero anche il contrario. Alcune persone hanno lavori che rendono la loro vita troppo complicata.
Quindi, invece di "complessità", hanno bisogno di "unicità" per ripristinare l'equilibrio.
Alcune persone potrebbero pensare solo a un posto tranquillo in cui vivere per alcuni giorni, o potrebbero accontentarsi di pochi giorni in un hotel dove possono lasciare il lavoro alle spalle.
Alcune persone hanno bisogno di andare in un ristorante per un cambio di gusto, mentre altre devono andare in un centro commerciale.
A questo punto, l'operatore del negozio dovrebbe trovare un modo per far diventare queste "persone utili" gli acquirenti di prodotti del negozio.
(2) I consumatori del negozio dovrebbero mantenere un equilibrio necessario nel consumo in magazzino.
La novità è certamente attraente, ma non è che più novità è, meglio è, né è che più novità è, meglio è. Oltre un certo limite, "attrazione" si trasforma in "repulsione".
Pertanto, mentre il negozio attrae i consumatori del negozio con molte cose nuove, dovrebbe anche fornire alcune cose familiari ai consumatori del negozio, in modo da garantire l'equilibrio psicologico dei consumatori del negozio nel ricevere i servizi del negozio.
3. La psicologia del divertimento
I consumatori del negozio sono consumatori che vengono al negozio per "comprare comodità" e "comprare divertimento", e sono gli oggetti del servizio.
Perché i consumatori del negozio vengono in negozio per "spendere soldi per acquistare servizi", quindi, come personale del negozio, dobbiamo ricordare "i consumatori del negozio sono oggetti di servizi".
Oltre a "acquistare comodità" nel negozio, i consumatori del negozio spesso spendono soldi per acquistare divertimento, o più spesso, per acquistare divertimento.
Il divertimento, ovviamente, include non solo il godimento materiale, ma anche il godimento spirituale, e una parte importante del godimento spirituale è l'esperienza della comunicazione interpersonale rilassata.
In questo senso, "il servizio è comunicazione".
Infatti, possiamo anche dire "la comunicazione è un servizio", perché il personale del negozio può far sperimentare ai consumatori del negozio una comunicazione interpersonale rilassata e piacevole, in altre parole, lasciare che i consumatori del negozio godano di un prezioso "godimento spirituale".
Come personale del negozio, per svolgere il ruolo di "fornitore di servizi", dovremmo ricordare: "I consumatori del negozio sono il mio obiettivo di servizio;
Fornire servizio ai clienti del negozio è tutto ciò che posso fare nella mia interazione con i clienti!"
4. Il desiderio di liberazione
I consumatori moderni di negozi hanno generalmente la psicologia di "cercare sollievo" nel consumo in negozio.
"Cercare sollievo" è sbarazzarsi della tensione mentale nella vita quotidiana nel consumo del negozio.
Le persone hanno la tendenza psicologica di "evitare danni", quando "evitare il danno" non viene risparmiata, ci sarà la tendenza psicologica di "cercare sollievo".
I consumatori del negozio fanno "sottrazione psicologica" nel consumo in negozio, cioè "cercano sollievo".
5. La psicologia della compensazione
Nel consumo del negozio, anche se le persone potrebbero non essere disposte a parlare francamente, o persino a rendersi conto di che tipo di esigenze stanno entrando nel negozio per soddisfare, si può concludere che i consumatori moderni del negozio non solo hanno generalmente la mentalità di "cercare sollievo", ma hanno anche la mentalità di "cercare un risarcimento".
'Compensazione' si riferisce al desiderio di acquisire freschezza, intimità e orgoglio che mancano nella vita di tutti i giorni nel negozio.
Le persone hanno la tendenza psicologica di "cercare soddisfazione", e se la "ricerca di soddisfazione" non ottiene la soddisfazione che merita, ci sarà la tendenza psicologica di "cercare un risarcimento", che in realtà è l'"aggiunta psicologica" fatta dai consumatori di negozi di porte nel consumo del negozio.
Ad esempio, se qualcuno ha un lavoro molto monotono e fa la stessa cosa in cicli ogni giorno, la sua vita manca di freschezza, intimità e orgoglio. È naturale per lui cercare di colmare questa lacuna spirituale nel consumo del negozio.
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