1. Motivi per la restituzione della merce
I motivi dei resi e dei cambi sono: scarsa qualità, ordine errato, consegna errata, prodotti scaduti, prodotti in conto vendita, prodotti richiesti dai clienti per la restituzione, prodotti invendibili indicati dalla sede, ecc. I resi e i cambi di prodotti non sono generalmente accettati dai produttori, a meno che la qualità non si dimostri scarsa, quindi ci deve essere un accordo preventivo su resi e cambi specifici.
2. Norme per la restituzione e lo scambio di merci
Standard rimborsabili: i beni restituiti devono essere restituiti dall'ufficio acquisti. In genere la quantità è relativamente elevata e appartiene a merce stagionale, merce invendibile, ecc.; le merci con problemi di qualità sono state ispezionate dalle agenzie governative nazionali competenti; e fornitori che hanno le condizioni per la restituzione delle Merci; sono prodotti che hanno problemi di qualità da parte dei clienti dopo essere stati venduti, in particolare prodotti come abbigliamento, scarpe ed elettrodomestici.
Merce non restituibile: merce o un determinato lotto di merce senza accordo di reso; la quantità e l'importo della merce restituita sono troppo piccoli per passare attraverso le procedure di reso; la merce non è difettosa per colpa del fornitore, ad esempio prodotti igienici contaminati e la merce viene aperta dal cliente Smarrimento dopo l'imballaggio, ecc.; merce danneggiata dal personale di vendita o dai clienti; merce scaduta; mancanza di imballi o accessori per elettrodomestici, indumenti ineguagliabili, ecc.; campioni visualizzati nel negozio per la visualizzazione.
3. Gestione della merce resa
Il reso e il cambio possono essere effettuati separatamente, oppure il viaggio di ritorno può essere utilizzato per riportare la merce restituita. Al fine di migliorare l'efficienza dell'operazione, i giocattoli per casette fai da te dovrebbero coordinarsi il più possibile con il centro di distribuzione della sede centrale o l'operazione di acquisto del fornitore' e utilizzare il viaggio di ritorno dell'acquisto per riportare la merce restituita. Il flusso di elaborazione specifico è il seguente.
(1) Comunicare al personale di vendita corrispondente di contare e smistare le merci restituite e scambiate e inviarle al magazzino per la registrazione e lo stoccaggio.
(2) Il personale di vendita compila il modulo di richiesta di reso e cambio e, dopo che il supervisore lo ha esaminato e firmato, invia il modulo di richiesta di reso all'ufficio acquisti e informa il fornitore corrispondente per gestire il reso e il cambio.
(3) Dopo aver ricevuto l'avviso, il fornitore deve seguire le relative procedure di restituzione e cambio. Per le merci che devono essere scambiate, il fornitore deve inviare la merce scambiata alla casa giocattolo fai da te per l'accettazione entro il termine specificato nel contratto di fornitura, quindi inviarla al magazzino e aggiornare lo stato di sostituzione. Allo stesso tempo, recupera la merce restituita e completa le procedure di cambio. Per la merce che deve essere restituita, il fornitore deve recarsi presso l'ufficio acquisti per ricevere il modulo di reso e registrarsi presso il magazzino dei giocattoli del cottage fai da te con il modulo di reso per recuperare la merce restituita. Per le merci restituite, il modulo di reso deve essere presentato al supervisore per la revisione e la firma e l'acquirente deve preparare il rapporto di reso e inviarlo all'ufficio contabilità per la detrazione e completare la procedura di reso.
4. Questioni che richiedono attenzione durante la gestione di resi e cambi
L'attività di restituzione e cambio può essere coordinata con l'attività di acquisto e lo scambio può essere riportato tramite il percorso di ritorno dell'acquisto. Le seguenti questioni dovrebbero essere annotate nell'attività di restituzione e cambio.
(1) Conferma del fornitore, ovvero prima di tutto scoprire il fornitore o l'unità di consegna della merce da restituire.
(2) Compilare il modulo di richiesta di reso, indicandone la quantità, il nome del prodotto e il motivo del reso.
(3) Le merci restituite devono essere adeguatamente conservate, generalmente devono essere collocate nell'area destinata alla merce restituita e conservate separatamente in base al fornitore o all'unità di consegna.
(4) Contattare in tempo tutti i fornitori o le unità di consegna per gestire resi e sostituzioni.
(5) Il metodo, il tempo e l'importo della detrazione devono essere confermati al momento della restituzione della merce.
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